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SI VOUS ANNULEZ - POLITIQUE D'ANNULATION
Parfois, les meilleurs plans peuvent être affectés par des choses indépendantes de votre volonté. Bien que nous comprenions que des circonstances imprévues peuvent mettre un terme à votre aventure à vélo, nous recommandons à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète pour atténuer toute perte que l'annulation de vos vacances à vélo pourrait entraîner. Nous recommandons que votre assurance couvre à la fois le coût de votre visite et tous les plans de voyage associés, par exemple les vols.
À l'occasion, il peut être possible de transférer votre réservation de visite à une autre visite. Veuillez nous contacter pour discuter de cette possibilité dans les meilleurs délais.
Dans le cas malheureux où vous ne pouvez pas prendre votre place lors de la visite mais que vous êtes en mesure de trouver une autre partie pour prendre votre place, après paiement intégral des frais de visite par l'autre partie, nous vous rembourserons vos propres frais de visite moins 100 €. frais d'administration.
Toute demande d'annulation doit être reçue par écrit. Notre politique d'annulation s'appliquera quels que soient les facteurs personnels ou externes. Cela inclut également l'annulation partielle si un invité n'est pas en mesure de terminer l'intégralité de la visite en raison de conditions météorologiques, d'urgences personnelles, d'une blessure ou d'un accident ou en raison d'une arrivée tardive ou d'un départ anticipé de la visite.
Les frais d'annulation et le remboursement approprié, le cas échéant, sont indiqués ci-dessous. Veuillez comprendre que de nombreux hôtels, restaurants et autres installations et activités exigent souvent un dépôt pour garantir ces services à nos clients. De plus, toute annulation tardive pourrait affecter la viabilité de la visite.
Veuillez noter que les frais totaux de la visite peuvent également inclure des dépôts d'entrée à l'événement qui ne sont pas remboursables.
PLUS DE 13 SEMAINES APRÈS LA DATE DE DÉBUT DU TOUR : DÉPÔT INITIAL NON REMBOURSABLE
13 SEMAINES À 8 SEMAINES AVANT LA DATE DE DÉBUT DE LA VISITE : 50 % DU DÉPÔT DE CONFIRMATION
8 SEMAINES À 6 SEMAINES AVANT LA DATE DE DÉBUT DE LA VISITE : 50 % DU TOTAL DES FRAIS DE VISITE
6 SEMAINES OU MOINS 100% DU TOTAL DES FRAIS DE VISITE -
SI NOUS ANNULONS - POLITIQUE D'ANNULATION
Bien que peu probable, nous nous réservons le droit d'annuler tout voyage à tout moment avant le départ. Nous nous efforcerons de donner un préavis d'au moins 13 semaines avant la date de début de la tournée.
Dans le cas peu probable où nous devions annuler votre visite, vos frais de visite seront remboursés. Tout remboursement accordé deviendra la pleine mesure de notre responsabilité et sera considéré comme un règlement intégral.
SI NOUS REPORTONS UNE VISITE
De temps en temps, il peut être nécessaire de reporter une visite à une date ultérieure, si la nouvelle date de la visite n'est pas acceptable, vous pouvez annuler votre participation. La norme "Si vous annulez - Politique d'annulation" s'appliquera alors. Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour couvrir une telle éventualité.
FORCE MAJEUREBien que nous ne ménageons aucun effort pour que votre visite se déroule comme prévu, nous ne pouvons être tenus responsables des annulations ou des annulations partielles causées par une guerre ou une menace de guerre, des émeutes, une grève civile, une activité terroriste, des conflits sociaux, une catastrophe naturelle et nucléaire. , incendie, avis de l'Organisation mondiale de la santé ou du ministère des Affaires étrangères, conditions météorologiques défavorables, fermeture ou congestion des aéroports ou des ports, annulation ou modification des horaires par les compagnies aériennes et tous les événements indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons pas non plus accepter la responsabilité lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de notre contrat avec vous est empêchée ou affectée à la suite de circonstances indépendantes de notre volonté.
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NOTRE RESPONSABILITE :
Nous nous engageons à nous assurer que toutes les parties de la visite que nous avons convenu d'organiser dans le cadre de notre contrat sont fournies à un niveau raisonnable. Cependant, veuillez noter que nous ne serons pas responsables des blessures, maladies, décès ou pertes résultantes subies par vous ou tout membre de votre groupe, sauf si vous êtes en mesure de prouver que ces blessures, maladies, décès ou pertes résultantes ont été causés par un manque de soin et de compétence raisonnables de notre part ou de celle de nos fournisseurs.
Dans toutes les réclamations de quelque nature que ce soit, nous ne serons pas responsables si la perte ou le dommage allégué résulte de l'un des éléments suivants :
1. La faute de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur parti ; ou la faute d'un tiers non lié à la fourniture de vos vacances que nous n'aurions pas pu prévoir ou éviter ;
2. Un événement ou des circonstances que nous ou le fournisseur du ou des services en question n'aurions pas pu prévoir ou éviter même après avoir pris toutes les précautions raisonnables (voir Force Majeure).
3. La faute de quiconque n'effectuait pas de travaux pour nous (généralement ou en particulier) à ce moment-là.
De plus, nous ne serons pas responsables
1. Lorsque vous ne profitez pas de vos vacances ou rencontrez des problèmes dus à quelque chose dont vous ne nous avez pas parlé lors de la réservation de vos vacances et lorsque les problèmes que vous avez subis ne résultent pas d'une violation de notre contrat ou d'une autre faute de notre part, de nos fournisseurs ou agents
2. Lorsque les pertes, dépenses, coûts ou autres sommes que vous avez subis sont liés à toute autre société ou entreprise.
Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. -
COMPORTEMENT:
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de résilier sans préavis ni responsabilité les arrangements de vacances de toute personne dont le comportement est tel qu'il est susceptible, à notre avis raisonnable, ou celui du propriétaire ou du gestionnaire, de causer de la détresse, du danger, des dommages, ou gêner d'autres clients, employés, biens ou tout tiers. Dans tous les cas, des frais d'annulation complets s'appliquent et nous n'aurons aucune obligation pour les frais encourus.
ACTIVITÉS DANGEREUSES :
Dans l'intérêt de la sécurité, il est conseillé de porter des vêtements et des chaussures appropriés et de respecter à tout moment les instructions de tous les guides de vélo/randonnée, des responsables et de nos représentants. Nous conseillons à tous les clients de s'assurer que toute assurance souscrite couvre l'intégralité des activités qu'ils ont l'intention d'entreprendre pendant le voyage.
DOCUMENTS DE VOYAGE:
Tous les voyageurs ont besoin d'un passeport valide.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez des bons documents de voyage pour vos vacances. Si vous êtes un citoyen non européen, vous pouvez avoir besoin d'un visa valide pour voyager en Italie.
VOTRE SANTÉ ET VOTRE FORME :
Toutes les personnes qui participent à des activités sportives doivent être en bonne santé et avoir un niveau de condition physique adapté à la pratique de l'activité choisie. Vous devez nous informer à l'avance de tout handicap, condition médicale (y compris la grossesse) ou problème de comportement rencontré par vous ou tout membre de votre groupe. Nous nous réservons le droit pour nous-mêmes, représentants, employés et agents de refuser la participation à toute personne si, à notre avis, cette personne n'est pas apte pour quelque raison que ce soit (y compris sous l'influence de drogues ou d'alcool) à participer à cette activité. Aucun remboursement ne sera accordé aux personnes qui se voient refuser la participation à une activité en vertu de cette clause.
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CONDITIONS MÉDICALES ET HANDICAP :
Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des arrangements choisis. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation en remplissant le formulaire d'informations client disponible sur demande. Vous devez également nous informer rapidement de toute détérioration ou changement défavorable ou développement de toute condition médicale ou handicap qui pourrait affecter vos vacances. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, d'annuler la réservation lorsque nous prenons connaissance de ces détails.
PLAINTES :
En cas de problème que vous rencontrez pendant le circuit, vous devez le signaler immédiatement à notre représentant sur le circuit et, à défaut de résolution satisfaisante, vous fournir un rapport écrit dans les 28 jours suivant la date de fin du circuit. Si vous omettez de signaler tout problème au moment où il se produit, aucune responsabilité ne sera acceptée pour toute plainte écrite soumise dans les 28 jours suivants. -
PROTECTION DES DONNÉES:
Toute information que vous nous fournissez est utilisée uniquement dans le but d'organiser votre visite. Si vous vous abonnez à notre newsletter par e-mail, vos coordonnées seront conservées et utilisées uniquement à cette fin. L'utilisation de vos informations est régie par la loi sur la protection des données.
COMMERCIALISATION
Nous ne partageons aucune information avec des tiers à l'exception des informations nécessaires à nos partenaires et agences pour organiser votre circuit. Cependant, nous conserverons vos informations, si nous les collectons, à nos propres fins de marketing futures (par exemple pour vous informer d'offres promotionnelles ou pour vous envoyer nos brochures). Si vous ne souhaitez plus recevoir ce matériel promotionnel à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible.
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